Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Teleconsilier
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Teleconsilier dedicat și comunicativ pentru a oferi suport clienților noștri prin telefon. Rolul principal al acestui post este de a răspunde întrebărilor clienților, de a oferi informații precise și de a rezolva problemele într-un mod eficient și profesionist. Teleconsilierul va fi primul punct de contact pentru clienți, asigurând o experiență pozitivă și contribuind la fidelizarea acestora. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și empatie. De asemenea, va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o rezolvare rapidă a solicitărilor și pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Candidatul ideal trebuie să fie orientat spre client, să aibă o atitudine proactivă și să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic și solicitant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor și oferirea de informații corecte clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor într-un mod eficient.
- Înregistrarea și actualizarea datelor clienților în sistem.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva solicitările complexe.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în toate interacțiunile.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Raportarea problemelor recurente către management.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor zilnice.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau call center.
- Abilități excelente de comunicare verbală și ascultare activă.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat, cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități de organizare și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit la telefon?
- Ce experiență aveți în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă organizați timpul într-o zi aglomerată?
- Cum reacționați în fața unei situații stresante?
- Ce metode folosiți pentru a asigura o comunicare clară cu clienții?
- Cum vă mențineți motivația în activitatea zilnică?
- Aveți experiență cu software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)?
- Cum abordați situațiile în care nu aveți imediat răspunsul la o întrebare?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu clienți de calitate?
